Trocas e Devoluções
Nossas peças e garimpos são peças únicas de seconhand e sem reposição de peças iguais ou de outras numerações, por isso, pedimos que se atente as medidas, numeração e detalhes que constam na descrição, como avarias ou outros detalhes que podem conter nas peças listadas em nossa loja e estarão informadas na descrição das peças.
Para Troca ou Devolução: envie-nos um email para [email protected] com seus dados de cadastro: nome e sobrenome, número do pedido e qual o motivo da troca.
Baseamos nossa prática de troca e devolução a partir do Código de Defesa do Consumidor.
No caso de devolução: Caso haja arrependimento pela compra, o cliente possui até 7 dias corridos após receber sua encomenda para nos acionar via email e pedir a devolução do mesmo. O produto não pode ter marcas de uso, sujeiras, avarias e deve ser devolvido junto com a embalagem original (salvo quando for conversado com a empresa via email sobre isso) contendo todos os itens enviados juntos, brindes, cartões, etc. O frete para esse caso de devolução é por conta do cliente, mas, após a empresa receber a devolução e inspecionar a embalagem e conteúdo, o valor da compra de produtos será ressarcido de maneira integral.
No caso de troca: Nossos garimpos/produtos são peças únicas e que não possuem outras numerações ou modelos, por isso no caso de troca por causa de numeração ou modelo, a troca será por outro produto de igual valor ou com o cliente pagando a diferença (caso houver). Na troca por esse motivo, tanto o frete para reenviar a peça para a empresa quanto o frete para enviarmos outro poduto de novo ao cliente, fica por conta do próprio cliente. O produto só será enviado após a empresa receber a devolução e inspecionar a embalagem e conteúdo.
No caso de endereço incorreto: No caso do cliente digitar informações de endereço incorretas, o produto será enviado para o endereço informado não sendo possível trocar o endereço após o pagamento. Pode acontecer do produto ser entregue nesse endereço incorreto, se isso acontecer a empresa não conseguirá intervir nesse caso. No caso do endereço incorreto não existir, o produto será devolvido para a empresa. Para reenviarmos o produto, é necessário que o cliente entre em contato conosco por email e faça o pagamento de novo frete, além de atualizar seu endereço correto em seu cadastro do site, para então fazermos novo envio.
No caso de troca por defeito no produto: Todas as nossas peças são inspecionadas quanto a avarias ou defeitos, sendo que detalhamos todos essas características das peças na descrição das mesmas, antes da venda. Pedimos que se atente a isso antes de adquirir a peça em nosso site, pois possíveis reclamações sobre elas não serão aceitas como troca por defeito, somente avarias que possam passar batido na nossa seleção.
Para devolução ou troca de produto com defeito ou avarias, o cliente tem até 7 dias corridos após receber o produto para entrar em contato conosco por email no [email protected]. Após o cliente entrar em contato, conversaremos sobre a avaria que o produto apresenta e, confrimada a mesma,o cliente efetuará a devolução do produto à empresa. Sendo o frete de devolução do cliente para a empresa, arcado, nesse caso, pela empresa. O cliente poderá então optar pela devolução integral do valor do produto e gastos de frete que teve, ou então pedir que seja trocado por produto de igual valor, sendo o envio desse novo produto por conta da empresa nesse caso.
